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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Cuenta Técnica
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Cuenta Técnica altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente, la implementación técnica exitosa de nuestras soluciones y el mantenimiento de relaciones comerciales sólidas y duraderas. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia técnica, habilidades excepcionales de comunicación y una mentalidad estratégica para identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.
El Gerente de Cuenta Técnica actuará como el principal punto de contacto técnico para los clientes, colaborando estrechamente con los equipos de ventas, soporte, desarrollo de productos y operaciones para asegurar que las necesidades del cliente se comprendan y se aborden de manera efectiva. Este rol requiere una combinación de conocimientos técnicos, habilidades interpersonales y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Entre sus responsabilidades se incluyen la planificación y ejecución de estrategias de cuenta, la resolución de problemas técnicos, la capacitación de clientes en el uso de productos y servicios, y la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Además, el Gerente de Cuenta Técnica deberá mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y las innovaciones tecnológicas para ofrecer soluciones proactivas y competitivas.
Este puesto es ideal para profesionales con experiencia en ingeniería, informática o áreas afines, que disfruten del contacto con clientes y tengan una fuerte orientación al servicio. Se valorará especialmente la experiencia previa en roles similares dentro de empresas tecnológicas o de servicios B2B.
Si eres una persona proactiva, con habilidades analíticas y pasión por la tecnología y la atención al cliente, te invitamos a postularte y formar parte de una empresa dinámica y en constante crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar relaciones técnicas con clientes clave.
- Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de las cuentas.
- Coordinar la implementación técnica de soluciones.
- Brindar soporte técnico y capacitación a los clientes.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Elaborar informes de rendimiento y satisfacción del cliente.
- Participar en reuniones estratégicas con clientes.
- Colaborar con el equipo de ventas para desarrollar propuestas técnicas.
- Mantenerse actualizado sobre productos y tecnologías relevantes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas técnicas.
- Conocimientos sólidos en soluciones tecnológicas y sistemas empresariales.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de forma proactiva.
- Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Dominio de herramientas de gestión de proyectos y CRM.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión de cuentas técnicas?
- ¿Has trabajado previamente con clientes del sector tecnológico?
- ¿Qué herramientas de CRM y gestión de proyectos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con clientes?
- ¿Tienes experiencia en implementación de soluciones técnicas?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en una cuenta clave?
- ¿Estás dispuesto a viajar por motivos laborales?
- ¿Qué nivel de inglés manejas actualmente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre nuevas tecnologías?
- ¿Has trabajado en entornos ágiles o metodologías similares?
